COBERTOR BÁSICO

Si has comprado desde nuestra web o App, no es necesario imprimir y adjuntar con tu envío el ticket de compra de tu pedido.

Si has realizado tu compra desde un dispositivo de nuestras tiendas, sí debes imprimirlo y adjuntarlo.

Estas son las opciones para devolver tus artículos:

EN TIENDA

Puedes realizar la devolución en cualquier tienda Zara Home del mismo mercado en el que hayas hecho la compra.

Recuerda llevar impreso el ticket de compra o mostrarlo en la pantalla de tu móvil.

Si la devolución es desde Ceuta o Melilla y no puedes hacerla en tienda, contacta con nosotros.

DESDE TU DOMICILIO

Las devoluciones tendrán un coste de 1,95€, que se descontará del importe a devolver.

Además, tenemos otras tarifas de devolución que pueden variar según el artículo, esta cantidad no es acumulable y solo se cobrará una vez el de mayor importe sin tener en cuenta la variedad y unidades devueltas. Podrás ver el coste al solicitar la devolución, tanto si has hecho la compra desde tu usuario o como invitado.

Si has hecho la compra utilizando tu cuenta en nuestra web: inicia sesión con tu usuario y contraseña. Desde el detalle del pedido podrás solicitar la devolución. Un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas en 24-48 horas.

Si has hecho la compra como invitado: solicita la devolución desde el enlace que aparece en cualquiera de los emails que te hemos enviado acerca de tu pedido.

EN PUNTO DE ENTREGA

Contamos con puntos de entrega de diferentes empresas de transporte, puedes elegir el que mejor te convenga.

Si has hecho la compra utilizando tu cuenta en nuestra web: inicia sesión con tu usuario y contraseña. Desde el detalle del pedido podrás solicitar la devolución.

Si has hecho la compra como invitado: solicita la devolución desde el enlace que aparece en cualquiera de los emails que te hemos enviado acerca de tu pedido o desde la sección “Compra como invitado” que podrás encontrar en la parte inferior de la web, en la sección “Contacto”.

Tras realizar la solicitud, recibirás una etiqueta de devolución que deberás imprimir y llevar junto con tu paquete al punto de recogida seleccionado.

Recuerda que independientemente del punto que elijas, puedes devolverlo en cualquier otro, siempre y cuando sea de la misma empresa de transporte.

Dispones de 30 días desde que recibes el correo electrónico de confirmación de envío de tu pedido para realizar una devolución.

Recuerda que para realizar cualquier devolución es imprescindible el ticket de compra.

Los artículos que devuelves deben estar en las mismas condiciones en las que los has recibido.

Ten en cuenta que los artículos personalizados no se pueden devolver a menos que presenten algún defecto de calidad.

Los electrodomésticos vendidos por Zara Home en colaboración con otras marcas solo podrán devolverse en la caja original de dicha marca.

DEVOLUCIONES ESPECIALES COLCHÓN ZARA HOME BY HARRISON SPINKS

Los gastos de devolución de este artículo son especiales.

Retirada en domicilio - 120,00 € 

El colchón ZARA HOME BY HARRISON SPINKS solo podrá devolverse, junto con su funda textil protectora en la caja original.

REEMBOLSO

El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en tu compra. Si has utilizado más de un método de pago, se reembolsará a ambos métodos proporcionalmente.

Recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que esta haya sido realizada. Si han pasado más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor presenta esta confirmación en tu entidad bancaria para agilizar el proceso.

En caso de que no podamos realizar la devolución al método de pago original, te enviaremos un correo electrónico con instrucciones detalladas sobre cómo recibir el reembolso a través de transferencia bancaria.